AI-assistent helpt kmo’s bij personeelscapaciteit

Dstny brengt een nieuwe AI-gestuurde digitale assistent naar de Belgische markt. De voicebot moet kmo’s helpen om inkomende telefoons sneller en efficiënter te verwerken. Met de oplossing wil het bedrijf uit Zaventem inspelen op een probleem waar veel bedrijven vandaag mee kampen: beperkte personeelscapaciteit en tegelijk een groeiende verwachting van klanten om altijd bereikbaar te zijn. Dat schrijft Made-in-Be.

De zogenaamde Dstny Digital Assistant neemt telefoons op, registreert vragen van klanten, plant terugbelmomenten en stuurt oproepen door naar de juiste medewerker. Volgens het bedrijf kan zo’n automatische intake gesprekken enkele minuten korter maken en wachttijden voor klanten verminderen.

‘Voor veel kmo’s ligt de uitdaging niet zozeer bij de technologie zelf, maar bij hoe je die in de dagelijkse werking integreert’, zegt Ed Smit, managing director van Dstny België. ‘De echte meerwaarde ontstaat wanneer spraak, workflows en bedrijfssoftware met elkaar verbonden zijn.”

Stapsgewijs

De technologie is niet volledig nieuw. Dstny introduceerde de digitale assistent al in 2025 in Nederland en Frankrijk. Op basis van die praktijkervaring werd het platform verder ontwikkeld voor extra toepassingen en integraties. Bedrijven kunnen de oplossing stapsgewijs invoeren. De prijs hangt af van het aantal callflows en het maandelijkse oproepvolume.