OSTS biedt klanten 24/7 toegang om tickets aan te maken voor servicegerelateerde onderwerpen, zoals een service-interventie aanvragen, informeren naar reserveonderdelen, preventief onderhoud inplannen, zich aanmelden voor een training of gewoon een vraag stellen. Dankzij het portaal zegt LVD voortaan sneller en efficiënter te kunnen reageren op vragen van klanten.

Klanten moeten zich registreren via OSTS om beveiligde logingegevens voor het portaal te ontvangen. De service is gratis. ‘Met OSTS is het mogelijk om gemakkelijk en op elk moment een ticket in te dienen. Dit gaat vervolgens onmiddellijk door naar het bevoegde lokale serviceteam, dat dan actie onderneemt', laat het de machinebouwer weten. De status van het ticket wordt in real-time weergegeven. Het OSTS-portaal geeft ook de communicatiehistoriek van alle LVD-machines van een klant weer.

Efficiëntere afhandeling  

Het nieuwe systeem heeft niet alleen voordelen voor klanten, maar moet ook de efficiëntie bij LVD verbeteren. ‘Het systeem laat LVD op zijn beurt toe om de aanvragen van klanten te centraliseren en beter te beheren, samen te werken met andere supportteams en zo een betere service te bieden', klinkt het. 

LVD voegt er nog aan toe: ‘OSTS vervangt geen telefonische hotline of e-mailondersteuning. Klanten kunnen customer service nog steeds bellen of e-mailen, maar worden aangemoedigd om zich te registreren voor OSTS, zodat ze sneller een antwoord krijgen.'